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這門課程將引導您透徹理解「寶石」的廣義與狹義定義，並精準掌握臺灣墨玉在寶石學上「半寶石」的定位。我們不僅會帶您了解其獨特的礦物組成與物理特性，更將揭示墨玉如何以其深邃的文化寓意、精湛的工藝價值以及來自臺灣的在地特色，在寶石市場中佔有一席之地。

我們的目標是讓顧客感受到，即使在議價過程中，他們的需求也能被理解與尊重，並且我們是真心想協助他們找到符合心意的商品，而不僅僅是推銷。

歡迎加入我們的團隊！在誠品松菸的礦石水晶櫃位，您將會接觸到許多獨特又充滿能量的墨玉與水晶飾品。這堂課專為新人設計，將引導您從最基礎的問候開始，逐步掌握如何敏銳觀察顧客、運用基礎話術，並在必要時巧妙地請求資深同事協助。

本課程將透過科技巨人 Nokia 失敗的震撼案例，結合心理學的雙系統理論與非暴力溝通（NVC）的心法，帶您深刻理解：在導覽介紹中，「技術細節」永遠排在「情感連結」之後。 您的任務，是從「產品介紹員」升級為「共鳴引導者」。

您是否想讓顧客在挑選玉墜時，感受到飾品與其內在需求的完美契合？這堂課將聚焦於如何成為顧客心靈需求的「翻譯者」，用充滿溫度的語言，將葉形玉墜的傳統寓意，與現代人的核心渴望緊密連結。

透過這堂課的學習，您將能用最溫暖、最專業的方式，傳遞墨玉拋光 DIY 所代表的探索力量，讓顧客感受到，他們購買的不只是一場體驗，更是對自我潛能與生命驚喜的勇敢發掘！

本課程將引導您運用非暴力溝通（NVC）的心法，理解這套系統如何滿足我們自身的內在需求，並讓您能夠更積極、更有熱情地參與其中。請記住，這是一個鼓勵「年度即時行動」的成長循環！

這堂課，我們將解析不同手鐲款式（平安鐲、圓鐲、方鐲及造型款）背後深藏的文化寓意、處世哲學與心理暗示。您會學到如何將「天圓地方」、「外圓內方」的智慧，以及「圓滿」、「正直」等概念，融入您的介紹中，讓手鐲不只是一件商品，更是能為顧客帶來安全感、穩定力量與美好期盼的獨特祝福。

透過這次課程，我們將不只學習八大守護神的專業知識，更重要的是，我們要學習如何用心感受顧客的需求。我們將運用「非暴力溝通」的原則，從觀察顧客的細微表情和話語，到同理他們內心的感受，進而探究他們深層的需要，最終以真誠的態度提出協助請求。

這堂課，我們將以「龍生九子」的故事為引，深入探討如何運用九子所代表的不同特質與聊天技巧，來提升我們與顧客互動的品質。我們相信，卓越的顧客服務不只是解決問題，更重要的是注重顧客的感受，讓他們在每一次互動中都感到被尊重、被理解，甚至被驚艷。

這堂「墨玉傳家」課程，將帶你深入探索玉的奧秘：了解它的獨特魅力、玉雕所蘊含的平安、富貴、長壽、圓滿等美好期許，以及玉如何成為傳遞情感、寄託祈願，甚至可以代代相傳的溫暖載體。

完成這堂課，你將能更自信、更有深度地向顧客講述每件墨玉飾品背後的故事與寓意，讓他們不僅擁有美麗的物件，更帶走一份可以陪伴一生、充滿溫暖與希望的傳家之寶。